TECHNICIEN HELPDESK

Description du poste

Présentation :

Ensemble, donnons un visage humain à internet : le vôtre !
Linkeo est un leader depuis 20 ans dans le marketing digital pour les artisans et TPE : création de sites web, référencement, applis mobiles, photos et vidéos.
Nous vous proposons de travailler à nos côtés dans un environnement agréable et enjoué.
Pour en savoir plus, visitez notre site www.linkeo.com.
Localisation : Quatre Bornes

Rôle :

Le technicien helpdesk a pour mission principale de garantir le bon fonctionnement du poste de travail (PC, réseau, téléphonie) des collaborateurs et la satisfaction de nos clients internes et externes.

Il prépare et configure les postes, accompagne l’utilisateur dans la prise en main, l’usage des outils et la résolution de problèmes. Le technicien support joue un rôle clé dans la relation avec nos clients ; il doit faire preuve d’aisance dans la communication, dans l’analyse des demandes, dans la pertinence et la rapidité des solutions apportées.

Le technicien support doit assurer la bonne gestion des transferts entrants/sortants des noms de domaines de nos clients à travers le monde dans le respect des délais et des encours.

Missions principales :

• Réalisation du support technique de niveau N1 et N2 de nos clients internes et externes
• Résolution de problèmes par téléphone, email ou tickets
• Escalader et collaborer avec le support N+n pour les problèmes complexes
• Gérer les droits des utilisateurs, contribuer à la sécurité des accès et veiller au bon usage du poste de travail (sécurité, confidentialité, respect des règles en vigueur)
• Gestion des noms de domaines et paramétrage des serveurs DNS
• Backup des emails sur les domaines en transfert
• Garantir la sécurité et l’inventaire du parc informatique

Formation et Compétences :

• Passionné d'informatique
• Solides connaissances sur l'Internet, l'informatique en général, les ports logiciels et les protocoles réseau
• Dynamique et motivé
• Bon sens relationnel
• Organisé et rigoureux
• Respectueux des délais
• Maîtrise de l’anglais et du français

Horaires :

40 heures par semaine du lundi au vendredi

• 11h00 à 20h00 (heure d’été) et de 12h00 à 21h00 (heure d’hiver).

Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation sur recrute@linkeo.com ou contactez-nous du lundi au vendredi de 9h à 17h au numéro suivant : +230 460 07 91.